O uso das redes sociais como forma de inovação em serviço pelos departamentos policiais internacionais: Uma Revisão Sistemática da Literatura.

Abstract

O objetivo deste estudo é analisar como a produção científica e acadêmica tem discutido o uso das redes sociais virtuais pelos departamentos policiais internacionais, destacando a perspectiva de inovação em serviço através de uma revisão sistemática da literatura. No presente trabalho, foram analisados estudos internacionais com ênfase em trabalhos escritos originalmente em inglês, já que esse é o idioma mais falado no mundo e os Estados Unidos da América se destacam como o principal país no desenvolvimento de estudos sobre o tema. Tal pesquisa adota uma abordagem qualitativa com métodos dedutivos, buscando informações gerais sobre o objeto por meio do levantamento da literatura indexada em bases de dados bibliográficos e através do uso da bibliometria e as suas leis. Embora o uso das redes sociais ainda apresente limitações, a análise evidencia que essa usabilidade promove a inovação em serviço para os departamentos policiais, identificando oportunidades para melhorar a transparência e a legitimidade dos agentes e estabelecer um relacionamento mais positivo com a sociedade. Além disso, as redes sociais podem ser um importante instrumento para ações policiais mais eficazes e para a redução da criminalidade. Portanto, conclui-se que a finalidade do uso das redes sociais pelas polícias é comunicar suas ações em prol da segurança pública e interagir dinamicamente com os usuários das plataformas, transformando a prática policial em uma atividade mais inclusiva e humanizada.